良好的服務(wù)是港口單位基業(yè)長(zhǎng)青的基石所在，而良好的服務(wù)，就是要始終堅(jiān)持想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，始終把客戶(hù)的利益放在心中。4月22日，載重3000噸袋裝化肥“鴻錦祥”輪順利移泊至響水港6#泊位，該船貨物由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)裝卸。由于該輪貨物后期需直接轉(zhuǎn)運(yùn)至另一艘大輪，考慮到作業(yè)成本，經(jīng)和我司協(xié)商后，客戶(hù)將相關(guān)貨物臨時(shí)堆放在了6#泊位碼頭面。4月26日下午16：00，“鴻錦祥”全船作業(yè)順利結(jié)束，而此時(shí)響水縣氣象局發(fā)布次日暴雨黃色預(yù)警，由于堆貨量較多，客戶(hù)自備的防雨布無(wú)法滿(mǎn)足碼頭現(xiàn)場(chǎng)貨物苫蓋，由于袋裝化肥相較于普通貨物，其貨品價(jià)值較高高，一旦雨淋受潮，貨物便會(huì)失去使用價(jià)值，給客戶(hù)造成無(wú)法挽回的損失。

雖然該輪采用客戶(hù)自行裝卸模式，響水港區(qū)在接到客戶(hù)求助后，沒(méi)有絲毫推脫責(zé)任，本著任何一個(gè)來(lái)港客戶(hù)都是我們服務(wù)對(duì)象的工作意識(shí)，迅速組織人員隊(duì)伍和物資投入到了貨物苫蓋搶險(xiǎn)中，及時(shí)從港內(nèi)物資倉(cāng)庫(kù)調(diào)劑了一千多平方的防雨布，同時(shí)調(diào)集港內(nèi)近20名員工參與苫蓋搶險(xiǎn)。為確保各個(gè)環(huán)節(jié)迅速、高效，港區(qū)生產(chǎn)、市場(chǎng)等部門(mén)同志全部親臨一線(xiàn)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)近8小時(shí)的奮戰(zhàn)，一直到次日凌晨2點(diǎn)左右，苫蓋基本結(jié)束，客戶(hù)懸著的心終于落地，并對(duì)港區(qū)的服務(wù)再三表示感謝。考慮到夜間視線(xiàn)不清等因素，27日天亮后，生產(chǎn)部門(mén)管理人員再次對(duì)碼頭苫蓋質(zhì)量進(jìn)行了檢查，對(duì)靠海側(cè)安排人員進(jìn)行了再加固，確保了碼頭所有貨物不被雨水淋濕。

27日中午，天空下起了濛濛細(xì)雨，但貨物安然無(wú)恙。本次袋裝貨的順利搶險(xiǎn)不僅有效維護(hù)了客戶(hù)利益，更展現(xiàn)了響水港人強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。在今后的日子里，響水港區(qū)將通過(guò)自身的不懈努力，不斷提升客戶(hù)的歸屬感，為鹽城港“經(jīng)營(yíng)興航年”舔磚加瓦。