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港航知識知多少⑩丨網上營業廳功能你都了解嗎?

2023-12-15 字體:

網上營業廳是什么

網上營業廳是綜合性客戶服務中心平臺,將口岸服務功能高度集成,提供在線咨詢、預約、支付等服務,以及數據查詢、統計分析等功能,實現各碼頭TOS系統、鹽城電子口岸平臺、海關海事、客戶自有服務等系統對接互聯,是現代港口服務的重要創新,利用互聯網技術和信息化手段,提高了港航企業的服務水平和運營效率,同時也為貨主等用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。


網上營業廳的必要性

一是提高口岸、港口企業核心競爭力的關鍵。隨著市場化程度的合作加深、港口一體化管理的建設發展,港口之間的競爭越來越激烈,良好的信息化客戶服務體系將大大有利于港口企業贏得新客戶,保留老客戶,提高客戶 利潤貢獻率,從而提高港口企業的核心競爭力。

二是客戶對于口岸信息化服務的迫切需求。隨著鹽城港智慧港口二期的啟動,鹽城的船舶、箱量、客戶等將會不斷地增加,傳統的操作模式已經不能滿足客戶的迫切需求。另外,在這樣一個“互聯網+”的時代,用APP預定外賣的客戶,自然也希望能夠通過“遠程業務辦理”的方式減少內部人員及交通成本。

三是以客戶視角對現有信息資源進行整合。近幾年,江蘇省內港口港持續不斷的投入信息化建設,成績顯著。但是這些系統主要解決了內部協作的問題,對于客戶單位的協同服務功能較少,所以網上營業廳的建設,就是要以客戶服務的視角整合港口現有信息資源,進一步加快港口信息化發展,搭建公共信息平臺,提高港口服務水平。

網上營業廳的功能

1.信息查詢:用戶可以通過網上營業廳查詢相關的口岸服務信息,包括碼頭信息、船期、航班、通關狀態等。同時,還可以查詢貨物的實時位置和狀態。

2.業務辦理:網上營業廳提供各種口岸業務的辦理服務,包括但不限于貨物進出口、報關報檢、倉儲物流、退稅等。用戶可以通過網上營業廳提交業務申請(船舶計劃,艙單管理,空箱及重箱管理等)。

3.預約服務:用戶可以通過網上營業廳預約碼頭、倉庫、船代等資源,確保在規定的時間內完成相關業務操作。

4.通知提醒:網上營業廳提供實時的通知提醒功能,用戶可以訂閱感興趣的通知類型,例如貨物通關狀態變更、業務辦理進度等,以便及時了解相關情況。

5.客戶服務:網上營業廳提供在線客戶服務功能,用戶可以隨時聯系客服人員解決疑問和問題,提高服務效率和滿意度。


總之,網上營業廳是智慧港航的重要組成部分,通過提供一站式信息服務,幫助用戶更高效地進行業務操作和管理,進一步促進港航業的發展。

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